TECNOLOGÍA

Deloitte implementa Chatbot de IA generativa para aumentar productividad en Europa y Oriente Medio

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Deloitte, una de las firmas líderes en consultoría y contabilidad, está implementando un chatbot de inteligencia artificial generativa, conocido como «PairD», para 75,000 de sus empleados en Europa y Oriente Medio. Este movimiento es un intento por impulsar la productividad, asistiendo en la creación de presentaciones de PowerPoint, redacción de correos electrónicos y programación de código.

Inicialmente lanzada en el Reino Unido en octubre, «PairD» es parte de la creciente tendencia de las firmas de servicios profesionales de adoptar la inteligencia artificial. Sin embargo, se advierte a los empleados sobre la posibilidad de que el chatbot genere información inexacta sobre personas, lugares y hechos, instándolos a realizar su propia verificación y aseguramiento de la calidad antes de usarlo profesionalmente.

A diferencia de otras firmas rivales que han colaborado con grandes jugadores del mercado como OpenAI (creador de ChatGPT) y Harvey, Deloitte ha desarrollado su chatbot de IA internamente a través de su Instituto de IA.

La implementación de «PairD» resalta cómo la industria de servicios profesionales está adoptando la IA generativa para automatizar tareas. Por ejemplo, PwC utiliza chatbots de IA en sus divisiones legales y fiscales para resumir documentos extensos e identificar problemas de cumplimiento, mientras que el bufete de abogados Allen & Overy ha creado una herramienta de negociación de contratos basada en IA.

Deloitte afirma que su herramienta «PairD» puede ser utilizada por su personal para responder correos electrónicos, redactar contenido escrito, escribir código para automatizar tareas, crear presentaciones, realizar investigaciones y elaborar agendas de reuniones.

Esta adopción de la IA se produce en un momento en que las firmas de servicios profesionales buscan reducir costos ante una desaceleración en la demanda de algunos de sus servicios en un entorno económico difícil. Los «Cuatro Grandes» — Deloitte, EY, KPMG y PwC — han anunciado programas de reducción de personal en los últimos meses.

Costi Perricos, líder de IA generativa en Deloitte, comentó que el despliegue de PairD es «parte de los planes de inversión a largo plazo en IA de la firma, mientras continuamos explorando el potencial que esta tecnología podría ofrecer a nuestra empresa, nuestros clientes y la sociedad en general».

Deloitte también ofrece acceso gratuito a «PairD» a Scope, una organización benéfica para discapacitados en el Reino Unido. Además, los empleados deben completar un módulo de capacitación antes de acceder a la herramienta, enfatizando la importancia de un uso seguro y efectivo de estas nuevas tecnologías.


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