ProUsuario: La aplicación que revoluciona la experiencia financiera
La Superintendencia de Bancos (SB) ha dado un paso adelante en la mejora de la experiencia financiera de los usuarios con la actualización de su aplicación ProUsuario. Esta innovación llega como respuesta a la necesidad de los consumidores de tener un mayor control sobre la forma en que las entidades financieras interactúan con ellos, ofreciendo soluciones prácticas y eficaces para la gestión de sus finanzas personales.
Las nuevas funcionalidades de ProUsuario permiten a los usuarios no solo solicitar la exclusión de las listas de llamadas de las entidades financieras, evitando así el contacto no deseado para la oferta de productos y servicios, sino también conocer la localización de oficinas y cajeros automáticos, y obtener un diagnóstico personal del nivel de endeudamiento. Estas herramientas brindan a los usuarios un control sin precedentes sobre su información personal y sus interacciones con las entidades bancarias, asegurando una experiencia más segura y personalizada.
La inclusión de la funcionalidad “Llamadas no deseadas” es particularmente notable. A través de esta, los usuarios pueden solicitar que hasta tres números de teléfono móvil sean retirados de las listas de promociones y ventas de nuevos productos financieros de cualquier entidad bancaria. Este mecanismo se extenderá próximamente a los teléfonos fijos, ampliando aún más las capacidades de protección al consumidor.
Además, el Mapa Bancario y el apartado de Salud Financiera ofrecen recursos valiosos para la planificación financiera y la gestión de las finanzas personales. El primero facilita la localización de sucursales y cajeros automáticos a nivel nacional, mientras que el segundo ayuda a los usuarios a analizar su situación financiera, promoviendo una mayor conciencia sobre el manejo de las deudas y la prevención del sobreendeudamiento.
Estas actualizaciones responden a las directrices establecidas en la Circular SB: REG-202300015, que obliga a las Entidades de Intermediación Financiera (EIF) a respetar la voluntad de los usuarios de ser excluidos de las comunicaciones de marketing. La Superintendencia de Bancos, a través de estas iniciativas, refuerza su compromiso con la protección de los derechos de los consumidores y la promoción de una cultura de responsabilidad financiera.
La aplicación ProUsuario, disponible gratuitamente en las tiendas de aplicaciones Android e iOS, así como a través de su portal web, representa un avance significativo en la regulación del sector financiero dominicano. Facilita el acceso a información crediticia, educación financiera y un canal directo para la realización de reclamaciones, quejas y denuncias, consolidando así un ecosistema financiero más inclusivo y respetuoso con los derechos de los usuarios.